Chez OpusSocks, nous souhaitons que vous ayez l'esprit tranquille lorsque vous choisissez de faire vos achats chez nous. Nous comprenons que commander en ligne peut être intimidant et nous voulons nous assurer que vous savez que nous sommes là pour vous aider du début à la fin. Nous espérons que vous aimez vos articles autant que nous, mais nous comprenons que dans certains cas, vous devrez peut-être nous contacter pour organiser un retour et nous sommes là pour vous faciliter la tâche autant que possible.

Annulation gratuite sous 12 heures :
Les clients peuvent annuler gratuitement dans les 12 heures suivant la passation d'une commande et recevoir un remboursement complet. La commande sera traitée après ce délai et ne pourra donc pas être annulée.

Si vous devez annuler votre commande pour une raison quelconque et que vous êtes en mesure d'annuler dans le délai imparti, veuillez nous contacter immédiatement à Serve@opussocks.com .

Retours :
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service satisfaisant !

Nous offrons une garantie de remboursement sans tracas de 30 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat dans les 30 jours, veuillez nous contacter pour organiser un retour et un remboursement complet.

Tous les problèmes de remboursement sont traités par notre équipe d'assistance que vous pouvez contacter en envoyant un e-mail à Serve@opussocks.com .

Nous vous indiquerons également l'endroit le plus proche de chez vous où vous pourrez renvoyer votre/vos article(s).

Si vous demandez un remboursement, le prix d'achat vous sera remboursé en utilisant le mode de paiement d'origine. Ce remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Veuillez noter que nous ne pouvons en aucun cas effectuer de remboursement sur une autre carte de crédit/débit pour des raisons de sécurité.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les échanges/remplacements ou les remboursements après 30 jours après la réception, assurez-vous donc de nous contacter dès que possible.

Vous avez des questions sur notre politique de retour sans tracas de 30 jours ?
N'hésitez pas à nous contacter à Serve@opussocks.com pendant nos heures de travail.


FRAIS DE RETOUR/REMBOURSEMENT
Tous les remboursements sont traités pour le montant total de l'article commandé.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement supplémentaires pour les retours. Lorsque le produit est envoyé au mauvais produit, endommagé pendant le transport ou présente d'autres défauts, nous prendrons en charge le fret pour retourner le produit ; lorsque le client achète le mauvais produit, le produit est inapproprié ou le client ne veut pas du produit, nous ne prenons pas en charge le fret et demandons au client de payer lui-même les frais d'expédition.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Serve@opussocks.com .

Articles endommagés/défectueux :
Si par hasard votre article arrive dans un état moins qu'idéal ou arrive endommagé, nous résoudrons le problème immédiatement. Afin de gérer ce problème, vous devez nous fournir des photos ou des vidéos du problème via notre service d'assistance.
Chaque situation est différente et selon les circonstances et la gravité des dommages, nous pouvons proposer une commande de remplacement/échange ou un remboursement complet. Cela dépend du jugement de l'équipe de direction.

Mauvaise adresse :
Lorsque vous saisissez vos coordonnées sur notre page de coordonnées, assurez-vous de vérifier votre adresse. Si vous saisissez une adresse incorrecte, déménagez ou devez changer la taille/couleur/style du produit après l'expédition de votre commande et la réception de la confirmation d'expédition, nous serons moins susceptibles de vous satisfaire ou de vous rembourser. Si vous trouvez un bug ou une erreur, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions contacter l'entrepôt.

Marquer comme livré
Si un article est marqué comme ayant été livré avec succès par le service postal national de votre pays (par exemple USPS, Postes Canada, etc.) à l'adresse correcte fournie lors de la commande, mais n'a pas encore été livré avec succès, vous devez contacter votre bureau de poste local et nous fournir une déclaration officielle pour le colis perdu, volé ou non livré. Nous nous efforcerons alors de vous renvoyer une commande de remplacement.

Cela est à la seule discrétion d'OpusSocks, mais dans ce cas particulier, nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement.

Veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à Serve@opussocks.com . Chaque cas est différent, assurez-vous donc de fournir toutes les informations pertinentes lorsque vous nous contactez.

Commandes tardives :
Veuillez noter que nous visons à expédier toutes les commandes aux clients dans le délai indiqué sur la page d'informations d'expédition :

Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir. Bien que nous sachions que cela peut être frustrant, nous ne sommes pas en mesure d'annuler/rembourser les commandes qui peuvent être suivies et qui sont toujours en transit. Cependant, il arrive parfois que des articles soient perdus ou bloqués pendant une période prolongée, et nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème de manière approfondie au cas par cas.

Chaque cas est différent, donc si vous avez des questions sur votre commande/le numéro de suivi attribué à votre commande et que vous souhaitez recevoir plus d'informations sur l'un des éléments ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter à Serve@opussocks.com .